Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio (los “Términos”) forman un contrato vinculante entre LUISURBINA.NET, titular y operador de MotorFlow (“MotorFlow”, “nosotros”), y la persona natural o jurídica que contrata o utiliza el servicio para la gestión de su taller (el “Cliente” o el “Taller”).

Al crear una cuenta, solicitar el Piloto Asistido, marcar una casilla de aceptación, realizar un pago o usar la plataforma, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos, la Política de Privacidad de Datos y las Condiciones de la Garantía de 7 Días, que forman parte integrante de este contrato.

Quien acepta en nombre de una empresa declara tener facultades suficientes para obligarla. El servicio está dirigido a negocios y profesionales; no está destinado a menores de 18 años.

• Plataforma: el software como servicio (SaaS) MotorFlow, sus aplicaciones web y móviles, APIs, actualizaciones y documentación, accesibles desde getmotorflow.com y usamotorflow.com.
• Usuarios Autorizados: dueños, jefes de taller, recepcionistas, mecánicos y demás personas a las que el Cliente otorga acceso a su cuenta.
• Datos del Cliente: toda la información que el Cliente o sus Usuarios Autorizados cargan en la Plataforma: órdenes, vehículos, fotografías, pagos, comisiones, catálogo de servicios y datos de sus propios clientes.
• Cliente Final: el propietario o conductor del vehículo atendido por el Taller.
• Piloto Asistido: el período de prueba gratuita de 7 días regulado en la página de Garantía.

MotorFlow es una herramienta de gestión operativa para talleres mecánicos de motos y vehículos que permite, entre otras funciones: visualizar el estado de las estaciones de trabajo en tiempo real, registrar órdenes y fotografías de recepción, liquidar comisiones, registrar pagos multimoneda, realizar cierres de caja y programar recordatorios de postventa según el servicio realizado.

Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado. Podemos mejorar, modificar o reemplazar funciones para mantener la seguridad, el rendimiento o la evolución del producto, sin reducir de forma sustancial las funciones esenciales del plan pagado durante el período en curso.

El Cliente se obliga a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse y mantenerla al día.
• Crear credenciales individuales para cada Usuario Autorizado y no compartir contraseñas.
• Custodiar la confidencialidad de sus credenciales y de los dispositivos desde los que accede.
• Notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad del que tenga conocimiento.
• Revocar sin demora el acceso de Usuarios Autorizados que dejen de trabajar para el Taller.

El Cliente es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta, salvo que se deba a una falla de seguridad atribuible a MotorFlow.

Planes estándar (facturación mensual)

• Básico: USD 250 al mes. Hasta 5 mecánicos, 50 clientes, 50 órdenes, 3 usuarios y 20 servicios en catálogo.
• Profesional: USD 600 al mes. Hasta 10 mecánicos, 200 clientes, 200 órdenes, 5 usuarios y 200 servicios en catálogo.
• Enterprise: USD 1.200 al mes. Hasta 25 mecánicos, 1.000 clientes, 1.000 órdenes, 10 usuarios y 300 servicios en catálogo.

Programa Launch Partner

Oferta limitada a 10 talleres, sujeta a disponibilidad de cupos y a nuestra aprobación. Precio de USD 2.000 por un período anual completo, pagadero por adelantado, o en 3 cuotas trimestrales de USD 800 (USD 2.400 en total). La modalidad en cuotas es solo una forma de pago del compromiso anual.

El descuento “de por vida” significa que el Cliente conserva el precio preferente en cada renovación anual mientras mantenga su suscripción activa, al día en sus pagos y sin interrupciones. Si la suscripción se cancela o se suspende por falta de pago, una nueva contratación se hará a las tarifas vigentes.

Las referencias a uso “ilimitado” de puestos y mecánicos están sujetas a una política de uso razonable, acorde con la operación normal de un taller. No incluyen usos automatizados, reventa ni cargas anómalas que afecten la estabilidad de la Plataforma.

Condiciones generales de pago

• Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD) y no incluyen impuestos, tasas ni comisiones bancarias o cambiarias, que serán a cargo del Cliente cuando la ley lo disponga.
• Los pagos se realizan por adelantado para cada período. Si el Cliente paga en una moneda distinta, se aplicará el tipo de cambio que corresponda según la normativa vigente en la fecha de pago.
• Ante un retraso en el pago, enviaremos un aviso. Si el saldo sigue pendiente 10 días naturales después de ese aviso, podremos suspender el acceso hasta la regularización, sin eliminar los Datos del Cliente durante el plazo previsto en la sección de terminación.
• Podremos actualizar los precios con al menos 30 días naturales de aviso previo. Los cambios no afectan los períodos ya pagados y se aplican a partir de la siguiente renovación.

El Piloto Asistido es gratuito, no requiere tarjeta de crédito y no se convierte automáticamente en una suscripción paga. Su alcance, duración y condiciones se regulan en la Garantía de 7 Días. Si existe contradicción entre ese documento y estos Términos en lo relativo al Piloto, prevalece la Garantía.

El envío de recordatorios y notificaciones puede realizarse a través de la API de WhatsApp Business, un servicio prestado por Meta Platforms, Inc. y sus afiliadas (“Meta”), que es un tercero independiente de MotorFlow. En consecuencia:

• Los costos de mensajería cobrados por Meta corren por cuenta del Cliente y se facturan a su cuenta verificada de WhatsApp Business. No están incluidos en el precio de MotorFlow.
• El Cliente debe aceptar y cumplir los términos y políticas de Meta, incluidas las políticas de mensajería comercial y de plantillas.
• El Cliente es el único responsable de contar con el consentimiento previo (opt-in) de sus Clientes Finales para recibir mensajes y de atender de inmediato cualquier solicitud de baja.
• MotorFlow no responde por suspensiones de cuentas, rechazos de plantillas, cambios de tarifas, límites de envío ni interrupciones decididas por Meta u otros terceros.

Otros servicios de terceros integrados (pasarelas de pago, almacenamiento, mapas u otros) se rigen por sus propias condiciones.

El Cliente y sus Usuarios Autorizados no podrán:

• Usar la Plataforma para fines ilícitos o para almacenar contenido ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o comunicaciones a personas que no hayan dado su consentimiento.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos, sondear vulnerabilidades o eludir medidas de seguridad o límites del plan.
• Aplicar ingeniería inversa, descompilar, copiar o crear obras derivadas del software, salvo en la medida en que la ley lo permita de forma imperativa.
• Revender, sublicenciar o poner la Plataforma a disposición de terceros ajenos al Taller.
• Introducir código malicioso o realizar cargas automatizadas que degraden el servicio.
• Usar la Plataforma para desarrollar un producto competidor o extraer datos de forma masiva (scraping).

Estas conductas pueden estar tipificadas, entre otras normas, en la Ley Especial contra los Delitos Informáticos de Venezuela y en las normas equivalentes del país del usuario, además del Convenio de Budapest sobre la Ciberdelincuencia en los Estados que lo han ratificado.

Los Datos del Cliente pertenecen al Cliente. MotorFlow no adquiere ningún derecho de propiedad sobre ellos. El Cliente nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojarlos, procesarlos, respaldarlos y mostrarlos con el único fin de prestar, mantener, asegurar y dar soporte al servicio.

Respecto de los datos personales de sus Clientes Finales y de su personal, el Taller actúa como responsable del tratamiento y MotorFlow como encargado del tratamiento, en los términos de la Política de Privacidad. El Taller garantiza que cuenta con la base legal necesaria (incluido el consentimiento cuando se requiera) para cargar esos datos y para enviar recordatorios.

Podremos usar información agregada y anonimizada, que no permita identificar al Cliente ni a ninguna persona, para elaborar estadísticas y mejorar el producto.

La Plataforma, su código fuente y objeto, diseño, interfaces, bases de datos estructurales, marcas MotorFlow, logotipos y documentación son propiedad de LUISURBINA.NET o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial y por los tratados internacionales aplicables, incluidos el Convenio de Berna y el Acuerdo sobre los ADPIC.

Durante la vigencia de la suscripción otorgamos al Cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable, para uso interno de su taller. Nada en estos Términos implica una cesión de derechos de propiedad intelectual.

Si el Cliente nos envía sugerencias o comentarios, podremos usarlos libremente para mejorar el servicio, sin obligación de compensación y sin usar sus datos confidenciales.

Cuando el Cliente incorpora su logotipo y colores, nos autoriza a usarlos exclusivamente para personalizar su instancia de la Plataforma.

Realizamos esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua, con un objetivo de disponibilidad del 99,9% mensual. Este objetivo es una meta de servicio y no una garantía contractual, salvo que se pacte por escrito un acuerdo de nivel de servicio (SLA) específico.

Las ventanas de mantenimiento programado se procurarán en horarios de baja actividad y, cuando sea posible, se avisarán con antelación. No se consideran indisponibilidad las interrupciones causadas por el proveedor de internet o los dispositivos del Cliente, por terceros como Meta, por fuerza mayor o por un uso contrario a estos Términos.

El modo sin conexión permite registrar información en el dispositivo y sincronizarla al recuperar la conexión. La información capturada sin conexión puede perderse si el dispositivo se daña, se restablece, se desinstala la aplicación o se borran sus datos antes de sincronizar. Recomendamos contar con datos móviles de respaldo.

El soporte se presta por WhatsApp y los canales indicados en la Plataforma, con el alcance correspondiente a cada plan.

MotorFlow es una herramienta de gestión. No presta servicios mecánicos ni de asesoría contable, laboral o tributaria. El Taller es el único responsable de:

• Los diagnósticos, reparaciones, repuestos, garantías de trabajo y la atención que presta a sus Clientes Finales.
• Revisar y validar los cálculos de comisiones, cierres de caja y liquidaciones antes de efectuar pagos. Los porcentajes, tarifas y tipos de cambio los configura el propio Taller.
• El cumplimiento de sus obligaciones laborales, fiscales, contables y de facturación.
• La exactitud de los datos cargados y de las fechas de recordatorio y garantía que configura para cada servicio.
• La conservación de sus propias copias de la información que la ley le obligue a mantener.

Salvo lo expresamente previsto en estos Términos y en la Garantía de 7 Días, y en la máxima medida permitida por la ley aplicable, la Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, ni que produzca un resultado económico determinado. Las proyecciones de la calculadora de retención y cualquier cifra comercial del sitio son estimaciones ilustrativas y no constituyen una promesa de ingresos.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• La responsabilidad total de MotorFlow por cualquier reclamación derivada de este contrato se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que la origina.
• MotorFlow no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de clientela ni daños reputacionales.

Estas limitaciones no se aplican en casos de dolo o culpa grave, ni a los daños que, según la legislación aplicable, no puedan limitarse o excluirse.

El Cliente mantendrá indemne a MotorFlow frente a reclamaciones de terceros, incluidas las de Clientes Finales, trabajadores o autoridades, que deriven de: (i) los Datos del Cliente o la falta de base legal para su tratamiento; (ii) mensajes enviados sin consentimiento; (iii) los servicios mecánicos prestados por el Taller; o (iv) el incumplimiento de estos Términos o de la ley por parte del Cliente o de sus Usuarios Autorizados.

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra parte a la que tenga acceso, la usará solo para ejecutar este contrato y la protegerá con al menos el mismo cuidado que aplica a su propia información confidencial. Esta obligación continúa durante 3 años después de terminado el contrato, y de forma indefinida respecto de los datos personales y los secretos comerciales.

• Planes mensuales: el Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta o por escrito. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado. No hay penalidades.
• Launch Partner: el compromiso es anual. Si se eligió el pago en cuotas, la cancelación anticipada no exime del pago de las cuotas correspondientes al año en curso, salvo que exista incumplimiento grave de MotorFlow.
• Reembolsos: salvo lo previsto en la Garantía de 7 Días o lo que exija la ley aplicable, no se reembolsan períodos parciales ya iniciados.
• Podemos suspender o terminar el servicio si el Cliente incumple gravemente estos Términos y no corrige el incumplimiento dentro de los 10 días naturales siguientes a nuestro aviso. En casos de riesgo inminente para la seguridad o de uso ilícito, podremos suspender el servicio de inmediato.

Devolución y eliminación de datos

Tras la terminación, el Cliente dispone de 30 días naturales para solicitar la exportación de sus datos en un formato estructurado y de uso común. Vencido ese plazo, los datos se eliminarán de los sistemas activos en los 60 días siguientes. Las copias de seguridad se eliminan por rotación en un máximo de 90 días adicionales. Solo se conservará la información que debamos mantener por obligación legal.

Podemos actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos o comerciales. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 15 días naturales de anticipación, por correo electrónico, WhatsApp o aviso dentro de la Plataforma. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de la fecha de entrada en vigor sin penalidad. El uso continuado después de esa fecha implica la aceptación de los nuevos Términos.

Las partes reconocen plena validez y eficacia probatoria a la aceptación electrónica de estos Términos, a los registros de la Plataforma y a las comunicaciones enviadas por correo electrónico o WhatsApp, de conformidad con el Decreto-Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas de Venezuela, la Ley Modelo de la CNUDMI sobre Comercio Electrónico y las normas equivalentes del país del Cliente.

Este contrato se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Ante cualquier controversia, las partes intentarán primero una solución amistosa mediante negociación directa durante un plazo de 30 días naturales, contados desde la notificación escrita de la controversia.

De no alcanzarse un acuerdo, la controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, sin perjuicio de que las partes acuerden por escrito acudir a mediación o arbitraje.

Nada de lo anterior priva al Cliente de las protecciones irrenunciables que le otorgue la legislación de su país de residencia, cuando esta resulte imperativamente aplicable.

• Divisibilidad: si una cláusula se declara nula, las demás mantienen su validez y la cláusula afectada se interpretará conforme a la intención original de las partes.
• Cesión: el Cliente no puede ceder este contrato sin nuestro consentimiento. MotorFlow podrá cederlo en caso de fusión, adquisición o reorganización, manteniendo las condiciones pactadas.
• Fuerza mayor: ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como fallas generalizadas de energía o telecomunicaciones, desastres naturales o actos de autoridad.
• No renuncia: no ejercer un derecho en un momento dado no implica renunciar a él.
• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Garantía de 7 Días y cualquier orden de compra firmada, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Idioma: la versión en español es la oficial y prevalece sobre cualquier traducción.

Para cualquier consulta sobre estos Términos:

• Correo: legal@getmotorflow.com
• WhatsApp: +58 412 906 9110